Политика возврата средств
Наше уведомление о возврате в течение 30 дней предусматривает, что после получения товара у вас есть 30 дней, чтобы запросить возврат.
Чтобы товар был принят на возврат, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не должен быть ношен или использован, должен иметь все бирки и быть в оригинальной упаковке. Также вам потребуется чек или доказательство покупки.
Для начала возврата свяжитесь с нами по адресу elia.fredducci@ilborgo.it. Возвраты должны быть отправлены по следующему адресу:
Il Borgo Cashmere
Via Del Bagnone 8
50032 Borgo S. Lorenzo ITALY
Если возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для возврата и инструкции, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.
По любым вопросам о возвратах свяжитесь с нами в любое время по адресу elia.fredducci@ilborgo.it.
Повреждения и проблемы
Проверьте заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами в случае дефектов или повреждений или если вы получили неправильный товар. Таким образом, мы сможем оценить проблему и решить ее.
Исключения / товары, которые нельзя вернуть
Некоторые виды товаров не могут быть возвращены, такие как скоропортящиеся товары (например, еда, цветы или растения), индивидуально изготовленные товары (например, специальные заказы или персонализированные товары) и товары для личного ухода (например, косметика). Кроме того, мы не принимаем возврат опасных материалов, воспламеняющихся жидкостей или газов. Если у вас есть вопросы или сомнения по конкретному товару, не стесняйтесь обращаться к нам.
К сожалению, мы не можем принять возврат акционных товаров или подарочных карт.
Обмен
Самый быстрый способ гарантировать, что вы получите желаемый товар, это вернуть полученный товар и, когда возврат будет принят, купить новый товар отдельно.
14-дневный срок размышления для Европейского Союза
Несмотря на вышеописанное, если товар отправляется в Европейский Союз, у вас есть право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней по любой причине и без необходимости предоставления объяснений. Как указано выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, не должен быть ношен или использован, должен иметь все бирки и быть в оригинальной упаковке. Также вам потребуется чек или доказательство покупки.
Возврат денег
Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы уведомим вас, одобрен ли возврат средств или нет. В случае одобрения, в течение 10 рабочих дней вы получите возврат через исходный метод оплаты. Возможно, потребуется некоторое время, пока банк или компания, выпустившая кредитную карту, обработают и отобразят возврат.
Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу elia.fredducci@ilborgo.it.
Право на расторжение и возврат
Клиент имеет право отказаться от каждого Заказа полностью или частично, без штрафных санкций и без указания причины, в течение 14 дней с момента получения Товаров. По истечении этого срока право на расторжение не может быть реализовано.
В случае реализации права на расторжение Клиент должен вернуть Товары в Il Borgo Cashmere в указанный срок, передав их курьеру для отправки вместе с формой возврата (далее « Форма возврата »), включенной в упаковку Товаров, надлежащим образом заполненной. Товары должны быть возвращены в оригинальном состоянии и упаковке с прикрепленной идентификационной биркой (если применимо).
За исключением клиентов, проживающих в одном из государств, указанных в ст. 7.4, для возврата Товаров Клиент может обратиться к курьеру, указанному Il Borgo Cashmere, и в этом случае все расходы несет Il Borgo Cashmere. Вся информация содержится в Формах возврата, вложенных в упаковку Товаров. При этом Клиент может обратиться и к другим курьерам, в этом случае расходы на доставку будут полностью возложены на Клиента. В этом случае все риски транспортировки ложатся на Клиента.
Расходы на возврат Товаров, приобретенных Клиентами, проживающими в одном из государств, указанных в ст. 7.4, будут полностью оплачены самими Клиентами. В этом случае Клиент может обратиться к курьеру по своему выбору, принимая на себя все риски транспортировки.
Для возврата Товаров Клиент должен следовать инструкциям Customer Care, с которым следует связаться согласно способам, указанным в статье 12 настоящих Общих условий.
Если расторжение не будет выполнено в вышеуказанном порядке, Il Borgo Cashmere не примет возврат Товаров и вернет Товары Клиенту за счет последнего.
Если расторжение будет выполнено надлежащим образом, Il Borgo Cashmere произведет возврат суммы, соответствующей стоимости возвращенных Товаров — за вычетом стоимости доставки — в кратчайшие сроки, но не позднее 14 дней с даты получения Товаров.
Эти суммы считаются возвращенными в срок, если они действительно были возвращены с валютой, не позднее указанного срока. Il Borgo Cashmere не может быть ответственным за задержки в фактическом возврате средств, вызванные Банковским учреждением и/или эмитентом кредитной карты, использованной для покупки.