ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Некоторая краткая полезная информация

ОПЛАТЫ

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?

Вы можете оплатить заказ с помощью кредитных карт Visa, Mastercard, American Express и PayPal.

Я УЖЕ ОПЛАТИЛ(А) СВОЙ ЗАКАЗ, НО ОН ЕЩЁ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН.

Оплата заказа производится после проверки наличия товаров и непосредственно перед отправкой.

Я ОТМЕНИЛ(А) СВОЙ ЗАКАЗ, НО НЕ ПОЛУЧИЛ(А) ВОЗВРАТ СРЕДСТВ.

Если ваш заказ не был отправлен и был отменён до отправки, списаний не производилось. В случае сомнений по поводу разблокировки предварительно авторизованной суммы рекомендуем обратиться в службу поддержки вашего банка.

ЗАКАЗЫ

МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ ИЛИ ПО EMAIL?

Да, вы можете оформить заказ по телефону, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по номеру +39 055 23 02 176. Также можно связаться с нами по электронной почте: customercare@ilborgo.it

Я УВИДЕЛ(А) ТОВАР, КОТОРОГО НЕТ В НАЛИЧИИ. БУДЕТ ЛИ ОН ДОСТУПЕН В БУДУЩЕМ?

Некоторые товары, отсутствующие на складе, могут быть пополнены. Рекомендуем периодически проверять наличие товаров и обращаться в службу поддержки для получения дополнительной информации.

МОЖНО ЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

В настоящее время мы не можем осуществлять замену товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине. После возврата товара вы получите возмещение; расходы на доставку не возвращаются.

ХОЧУ ОТМЕНИТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ.

Вы можете частично или полностью отменить заказ до его подтверждения, связавшись с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте. Изменение выбранных размеров или замена моделей, изначально приобретённых, невозможны.

МОЖНО ЛИ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ОТ ИМЕНИ МОЕЙ КОМПАНИИ?

Нет, выставление счёта на юридическое лицо невозможно, так как продажа предназначена исключительно для личного пользования; однако вы можете указать адрес вашей компании для доставки заказа.

МОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ НАЛОГА (TAX FREE) ЗА ПОКУПКИ НА САЙТЕ?

Возврат налога невозможен для покупок внутри стран с едиными таможенными правилами.

ДОСТАВКИ

В КАКИЕ СТРАНЫ ВЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕТЕ ДОСТАВКУ?

Доставка возможна в следующие страны:

Италия, Ватикан, Сан-Марино, страны-члены ЕС (Австрия, Бельгия, Болгария, Чехия, Кипр, Хорватия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Венгрия);
Лихтенштейн, Монако, Великобритания, Швейцария;
Саудовская Аравия, Австралия, Канада, Китай, Южная Корея, Япония, Гонконг, Израиль, Катар, США.

Страна доставки должна совпадать со страной выставления счета.

С КАКИМ КУРЬЕРОМ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ?

Доставка осуществляется ведущими курьерскими службами.

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЁТ ПОЛУЧЕНИЕ МОЕГО ЗАКАЗА?

Сроки выполнения заказа зависят от наличия товаров на складе. Стандартная доставка занимает от 3 до 5 дней в зависимости от страны назначения.

КАКОВЫ СТОИМОСТИ ДОСТАВКИ?

Доставка бесплатна для большинства направлений.

Фиксированная стоимость доставки в размере €25 применяется к заказам стоимостью менее €500 при доставке в следующие страны: Саудовская Аравия, Австралия, Канада, Китай, Южная Корея, Япония, Гонконг, Израиль, Катар, США.

КАК МОЖНО ОТСЛЕЖИВАТЬ МОЮ ДОСТАВКУ?

Вы можете отслеживать доставку на сайте курьерской службы, используя номер отслеживания, указанный в счёте.

МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

Изменение адреса доставки возможно до подтверждения заказа, связавшись с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте; при этом страна доставки должна совпадать со страной выставления счета.

ВОЗВРАТЫ

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ДАНО НА ВОЗВРАТ ТОВАРА?

Товары должны быть возвращены курьеру в течение 14 дней с даты получения, за исключением индивидуальных или сделанных по заказу товаров.

КАК ОСУЩЕСТВИТЬ ВОЗВРАТ?

Свяжитесь с нашей службой поддержки для начала процедуры возврата; в упаковке товара вы найдёте форму возврата. Расходы на возврат оплачиваются компанией Il Borgo Cashmere при условии использования рекомендованного курьера, в противном случае расходы и риски несёт Клиент.

Для заказов за пределами Европы расходы на обратную доставку несёт Клиент. Подробнее о политике возврата смотрите в условиях продажи.

КАК БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА СТОИМОСТЬ ВОЗВРАЩЁННОГО ТОВАРА?

Возврат средств осуществляется на карту, использованную при покупке, в течение 30 дней с момента получения товара на склад. Компания Il Borgo Cashmere не несёт ответственности за задержки, вызванные банком.

ВОЗМЕЩАЕТЕСЬ ЛИ РАСХОДЫ НА ДОСТАВКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА?

Возврат средств производится только за стоимость товара. Расходы на доставку возмещаются только в случае дефектного товара.