Условия и положения

Ниже приведены условия продажи, применяемые в нашем интернет-магазине

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1. Общая информация

1.1. Продажа продукции (далее — «Продукты»), маркированной брендами «Il Borgo Cashmere» и «Il Borgo» (далее — «Бренды»), предлагаемой на нашем веб-сайте www.ilborgo.it (далее — «Сайт»), либо по предложению о покупке по телефону или электронной почте, регулируется настоящими общими условиями продажи (далее — «Общие условия»).

1.2. Il Borgo Cashmere оставляет за собой право применять к одному или нескольким заказам (далее — «Заказ») конкретные договорные положения, которые будут указаны в сводке перед подтверждением Заказа Клиентом (далее — «Конкретные положения»). В таком случае условия, применимые к конкретному Заказу, будут включать и Общие условия, и Конкретные положения. В случае противоречия между Общими условиями и Конкретными положениями, последние имеют преимущественную силу по вопросам, по которым они прямо отступают от Общих условий.

1.3. Продукты продаются напрямую компанией Il Borgo Cashmere S.r.l., итальянской компанией с юридическим адресом по адресу Via del Bagnone 10, 50032 Borgo San Lorenzo (Флоренция) — Италия, налоговый кодекс, регистрационный номер в Торговом реестре Флоренции и НДС № 04899590485 (далее — «Il Borgo Cashmere»).

1.4. Il Borgo Cashmere в любой момент может изменять или дополнять настоящие Общие условия. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, при этом ранее принятые Заказы будут регулироваться исключительно Общими условиями и Конкретными положениями, действующими на момент заключения каждого Заказа.

ТОРГОВАЯ ПОЛИТИКА – ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПРОДАЖУ И ДОСТАВКУ ПРОДУКТОВ

2. Торговая политика – ограничения на продажу и доставку продуктов

2.1. Продукты предлагаются к продаже исключительно физическим лицам, действующим в целях, не связанных с их коммерческой, промышленной или профессиональной деятельностью (далее — «Клиенты»).

2.2. В связи с вышеизложенным, Il Borgo Cashmere оставляет за собой право не выполнять заказы от лиц, не являющихся Клиентами, а также устанавливать для каждой категории продуктов максимальное количество продуктов, доступных к покупке.

2.3. Клиент подтверждает и принимает, что доставка продуктов осуществляется только в страны, перечисленные в статьях 7.2, 7.3 и 7.4 настоящих Общих условий. Адрес для выставления счета и адрес доставки должны находиться в одной и той же стране.

2.4. Клиент подтверждает и принимает, что по соображениям безопасности заказы не будут доставляться на абонентские ящики или на адреса/получателей, которые нельзя идентифицировать.

2.5. Все сообщения Клиенту будут направлены Il Borgo Cashmere на электронный адрес, указанный Клиентом при покупке. Любые изменения такого адреса должны быть незамедлительно сообщены Il Borgo Cashmere в письменной форме.

СПОСОБЫ ПОКУПКИ НА САЙТЕ ИЛИ ЧЕРЕЗ PAY BY LINK

3. Способы покупки

3.1. Каждый продукт, предлагаемый к продаже, описан и представлен на Сайте, где размещены фотографии продуктов, их цена за единицу с учетом НДС, доступные цвета, размеры, меры и/или форматы (если применимо).

3.2. Некоторые продукты могут отображаться на Сайте исключительно в рекламных целях. Такие продукты не продаются и не могут быть приобретены.

3.3. Несмотря на то, что Il Borgo Cashmere принимает меры для обеспечения точного воспроизведения фотографий своих продуктов на Сайте, возможны некоторые отклонения из-за технических характеристик или цветопередачи монитора Клиента. Следовательно, изображения и цвета продуктов могут в некоторых случаях не соответствовать реальным. Изображения и цвета следует считать ориентировочными и иллюстративными. Il Borgo Cashmere не несет ответственности за возможное несоответствие изображений или цветов продуктов, вызванное указанными причинами.

3.4. Для оформления каждого Заказа на выбранные продукты Клиент должен внимательно следовать инструкциям и процедурам, доступным на Сайте.

3.5. Клиенту рекомендуется проверить правильность содержимого каждого Заказа перед его подтверждением, введя всю необходимую информацию на Сайте. Перед завершением каждого Заказа Клиенту будет предложено подтвердить, что он ознакомлен и согласен с Заказом. В случае отказа от принятия содержания Заказа и/или Общих условий оформление Заказа будет невозможно.

3.6. До подтверждения Заказа Клиент всегда может изменить или исправить его.

3.7. По окончании процедуры покупки рекомендуется скачать, сохранить или распечатать все условия Заказа, включая Общие условия, действующие на дату заключения. Клиент также получит подтверждающее электронное письмо (далее — «E-mail») о получении оформленного Заказа с резюме информации, указанной в форме Заказа (например, данные Клиента, способы и адреса доставки, указание модели, цвета и размера/меры выбранных продуктов, указание цены и возможных затрат на доставку).

3.8. Каждый Заказ, подтвержденный Клиентом, автоматически отправляется Il Borgo Cashmere и хранится в его операционном офисе по адресу Via del Bagnone 10, 50032, Borgo San Lorenzo (FI).

3.9. Если Клиент, вместо покупки через Сайт, запросит предложение на продажу одного или нескольких продуктов, связавшись с одним из бутиков Il Borgo Cashmere по телефону или электронной почте, Il Borgo Cashmere сгенерирует и отправит Клиенту по электронной почте URL, по которому Клиент сможет подтвердить Заказ и осуществить оплату согласно указанным там способам (так называемый «Pay by Link»).

ЦЕНЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

4. Цены и способы оплаты

4.1. Цены на продукты, указанные на Сайте, выражены в евро и включают НДС.

4.2. Общая сумма каждого Заказа также будет включать стоимость доставки, рассчитанную согласно положению 7 «Стоимость доставки».

4.3. Il Borgo Cashmere оставляет за собой право изменять цены на предлагаемые продукты в любое время и без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, при этом для уже подтверждённых Клиентом Заказов применяются цены, действующие на момент оформления каждого заказа.

4.4. Оплата продуктов, приобретённых на сайте www.ilborgo.it, может производиться исключительно кредитной картой.

4.5. Оплата продуктов, приобретённых через Pay by Link, может производиться следующими способами:
– с помощью кредитной карты.
– одним из методов, указанных в URL, сгенерированном Il Borgo Cashmere и отправленном Клиенту, согласно положению 3.9 настоящих Общих условий.

4.6. Операции по оплате кредитной картой регулируются правилами, установленными соответствующими платежными системами, включая ограничения по суммам.

4.7. Подтверждение успешного выполнения каждого Заказа происходит только после проверки данных кредитной карты и получения разрешения на списание средств от банка-эмитента карты, используемой Клиентом. Списание средств с карты Клиента производится исключительно после подтверждения наличия продуктов на складе и непосредственно перед их отправкой.

4.8. Данные кредитной карты обрабатываются с максимальной конфиденциальностью непосредственно оператором платежной системы. Il Borgo Cashmere не несет ответственности за возможное мошенническое и незаконное использование кредитных карт третьими лицами при оплате продуктов на сайте www.ilborgo.it. В связи с этим Il Borgo Cashmere оставляет за собой право отменить транзакцию и аннулировать Заказы в случае выявления мошеннического использования кредитных карт. Для обеспечения большей безопасности в любое время могут быть запрошены дополнительные сведения или документы, без которых Il Borgo Cashmere оставляет за собой право не принимать транзакцию.

НАЛИЧИЕ ПРОДУКТОВ

5. Наличие продуктов

5.1. Клиент принимает к сведению, что запасы продуктов, предлагаемых на Сайте, ограничены.

5.2. В отдельных случаях может возникнуть отсутствие в наличии одного или нескольких продуктов. В таком случае Il Borgo Cashmere уведомит Клиента по электронной почте в течение 20 рабочих дней с момента подтверждения Клиентом своего Заказа.

5.3. Если ни один из заказанных Клиентом продуктов не доступен, служба поддержки отправит Клиенту электронное письмо с уведомлением о том, что заказ не может быть обработан, и Il Borgo Cashmere аннулирует соответствующий заказ. В таком случае списание средств с кредитной карты Клиента не будет произведено.

5.4. Если же доступны только один или несколько продуктов из заказа, служба поддержки отправит Клиенту электронное письмо с детализацией недоступных товаров. Заказ будет обработан по доступным продуктам, и Клиенту будет начислена сумма только за них, если Клиент не уведомит Il Borgo Cashmere письменно о своем намерении отменить весь заказ.

ДОСТАВКА И ТРАНСПОРТИРОВКА

6. Доставка и транспортировка

6.1. Il Borgo Cashmere обязуется обработать каждый подтвержденный заказ в течение 24 рабочих дней, начиная с первого рабочего дня после дня, когда Клиент отправил заказ. В периоды распродаж и корпоративных каникул сроки доставки могут быть увеличены.

6.2. Клиент будет уведомлен по электронной почте в момент отправки продуктов.

6.3. Служба поддержки клиентов готова оказать помощь по состоянию заказа и любым вопросам, связанным с доставкой. Однако в периоды корпоративных каникул обслуживание может задерживаться или приостанавливаться.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

7. Стоимость доставки

7.1. Стоимость доставки будет показана вместе с другими расходами, связанными с покупкой, при оформлении каждого заказа и перед его подтверждением.

7.2. Если в заказе не указано иное, стоимость доставки будет фиксированной и начисляться Клиенту следующим образом:

Место назначения	Стоимость доставки	Сроки доставки
Италия, Сан-Марино, Ватикан и страны-члены ЕС	Бесплатно	3-5 рабочих дней с момента передачи курьеру
Европа (см. ниже в статье 7.3)	Бесплатно	3-5 рабочих дней с момента передачи курьеру
Остальной мир (см. ниже в статье 7.4)	25,00 € – Бесплатно для заказов на сумму 500,00 € и выше	3-5 рабочих дней с момента передачи курьеру

7.3. Доставка в Европу осуществляется исключительно по следующим направлениям: Лихтенштейн; Княжество Монако; Великобритания; Швейцария.

7.4. Доставка в Остальной мир осуществляется исключительно по следующим направлениям: Саудовская Аравия, Австралия, Канада, Китай, Южная Корея, Российская Федерация, Япония, Гонконг, Израиль, Катар, США.

ПРАВО НА ОТКАЗ

8. Право на отказ

8.1. Клиент имеет право полностью или частично отказаться от каждого онлайн-заказа (сделанного на нашем сайте www.ilborgo.it) без каких-либо штрафов и без указания причины в течение 14 дней с момента получения продукции. По истечении этого срока отказ уже невозможен.

8.2. В случае реализации права на отказ Клиент должен в указанный срок вернуть продукцию Il Borgo Cashmere, передав ее курьеру вместе с заполненной формой возврата (далее — Форма возврата), которая входит в комплект продукции. Товары должны быть возвращены в оригинальном состоянии и упаковке с прикрепленными ярлыками (если применимо).

8.3. За исключением клиентов, проживающих в странах, указанных в статье 7.4, для возврата продукции Клиент может обратиться к курьеру, назначенному Il Borgo Cashmere, при этом расходы на возврат будут полностью оплачены Il Borgo Cashmere. Вся информация содержится в Форме возврата, вложенной в упаковку продукции. Клиент в любом случае вправе обратиться к другому курьеру, при этом все расходы на доставку ложатся на клиента, а риски транспортировки целиком несет Клиент.

8.4. Расходы на возврат продукции, приобретенной клиентами из стран, указанных в статье 7.4, полностью оплачиваются самими клиентами. В этом случае клиент вправе обратиться к любому курьеру по своему выбору и берет на себя риски транспортировки.

8.5. Для возврата продукции Клиент должен следовать инструкциям службы поддержки, с которой необходимо связаться способами, указанными в статье 12 настоящих Общих условий.

8.6. Если отказ не будет осуществлен указанным образом, Il Borgo Cashmere не примет возвращенные товары и отправит их обратно клиенту за его счет.

8.7. Если отказ будет оформлен корректно, Il Borgo Cashmere вернет сумму, соответствующую стоимости возвращенных товаров за вычетом стоимости доставки, как можно скорее и в любом случае не позднее 14 дней с даты получения товаров.

8.8. Суммы будут считаться возвращенными в срок, если они фактически зачислены с валютой не позднее указанного срока. Il Borgo Cashmere не несет ответственности за задержки зачисления, вызванные банком или оператором кредитной карты, использованной для оплаты.

ГАРАНТИЯ

9. Гарантия

9.1. Товары покрываются законной гарантией соответствия согласно статьям 128 и следующим Декрета-закона 206/2005 («Кодекс потребителя»). Эта гарантия предоставляется Клиентам. Il Borgo Cashmere несет ответственность перед Клиентами за любые дефекты соответствия, существующие на момент доставки товаров и проявляющиеся в течение двух лет с момента получения товаров. В таком случае Клиент имеет право на восстановление соответствия товаров за свой счет посредством ремонта или замены, либо на адекватное снижение цены или расторжение договора в соответствии со статьей 130 кодекса потребителя.

9.2. Клиент утрачивает вышеуказанные права, если не уведомит Il Borgo Cashmere о дефекте соответствия в течение двух месяцев с момента его обнаружения. Право требовать устранения дефектов, которые Il Borgo Cashmere не скрывал умышленно, истекает в любом случае через двадцать шесть месяцев с момента доставки товара.

9.3. Расходы, необходимые для приведения товаров в соответствие с договором, включая расходы на доставку, несет Il Borgo Cashmere.

9.4. Для возврата дефектных товаров Клиент должен уведомить службу поддержки по телефону или электронной почте (customercare@ilborgo.it), которая инициирует процедуру.

9.5. Клиент должен вернуть дефектные товары Il Borgo Cashmere, передав их курьеру вместе с заполненной Формой возврата, вложенной в упаковку товаров.

9.6. По возможности товары должны быть возвращены в оригинальном состоянии и упаковке с прикрепленными идентификационными ярлыками.

9.7. Для возврата дефектных товаров Клиент может воспользоваться курьером, назначенным Il Borgo Cashmere, при этом все расходы по доставке покрывает Il Borgo Cashmere. Вся информация содержится в Форме возврата, вложенной в упаковку товаров. Клиент вправе воспользоваться услугами другого курьера, при этом все расходы на доставку и риски транспортировки ложатся на Клиента.

ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ

10. Персонализированные товары

10.1. Согласно статье 59, пункт c), Декрета-закона 206 от 6 сентября 2005 г. («Кодекс потребителя»), право на отказ, отмену или возврат исключается в случае заказов на товары, изготовленные на заказ или явно персонализированные.

10.2. В отличие от положений статьи 4.6, оплата персонализированных товаров всегда производится авансом до отправки.

10.3. В отличие от статьи 6.1, доставка товаров категории «Made To Order» осуществляется в сроки, указанные в заказе.

ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СПОРЫ

11. Применимое право и споры

11.1. Заказы и настоящие Общие условия регулируются итальянским правом и толкуются в соответствии с ним.

11.2. По всем спорам, касающимся заказов и/или настоящих Общих условий, компетентен суд города Флоренция.

КОНТАКТЫ

12. Контакты

12.1. Для получения дополнительной информации, поддержки или подачи жалобы Клиенты могут отправлять электронные письма на адрес customercare@ilborgo.it или обращаться в службу поддержки Il Borgo Cashmere S.r.l., Via del Bagnone 10, 50032 Borgo San Lorenzo (FI), Италия – Тел. +39 055 84 59 410