Politique de remboursement

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo elia.fredducci@ilborgo.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Il Borgo Cashmere
Via Del Bagnone 8
50032 Borgo S. Lorenzo ITALY 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo elia.fredducci@ilborgo.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo elia.fredducci@ilborgo.it.

Diritto di recesso e reso

Il Cliente ha diritto di recedere, in tutto o in parte, da ciascun Ordine, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre il termine di 14 giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti. Decorso tale termine non sarà più possibile esercitare il recesso.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente deve restituire, entro il predetto termine, a Il Borgo Cashmere i Prodotti consegnandoli al corriere per la spedizione unitamente al modulo di reso (di seguito il “ Modulo di Reso ”) incluso nella confezione dei Prodotti, debitamente compilato. I Prodotti devono essere restituiti nello stato e nell’imballaggio originario con il cartellino identificativo ancora attaccato (ove applicabile).

Fatta eccezione per i Clienti residenti in uno degli Stati indicati ex art. 7.4, per la restituzione dei Prodotti il Cliente potrà rivolgersi al corriere indicato da Il Borgo Cashmere ed in tal caso le spese saranno integralmente sostenute da Il Borgo Cashmere. Tutte le informazioni sono contenute nel Modulo di Reso inserito all’interno della confezione dei Prodotti. Resta inteso che il Cliente è comunque libero di rivolgersi ad altri corrieri ed in tal caso le relative spese di spedizione saranno integralmente a carico del Cliente. In tal caso i rischi del trasporto sono interamente a carico del Cliente.

Le spese per la restituzione dei Prodotti acquistati da Clienti residenti in uno degli Stati indicati ex art. 7.4, saranno integralmente sostenute dai Clienti medesimi. In tal caso il Cliente è libero di rivolgersi al corriere di sua fiducia, assumendosi i rischi del trasporto.

Per la restituzione dei Prodotti, il Cliente dovrà seguire le istruzioni del Customer Care che dovrà essere contattato con le modalità indicate all’articolo 12 delle presenti Condizioni Generali.

Qualora il recesso non sia esercitato con le modalità sopra indicate, Il Borgo Cashmere non accetterà i Prodotti resi e restituirà i Prodotti al Cliente con spese a loro carico.

Qualora invece il recesso sia validamente esercitato, Il Borgo Cashmere provvederà al riaccredito degli importi corrispondenti al valore dei Prodotti restituiti – al netto delle spese di spedizione – nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data del ricevimento dei Prodotti.  

Detti importi si considereranno rimborsati nei termini qualora vengano effettivamente riaccreditati con valuta non posteriore alla scadenza del suddetto termine. Il Borgo Cashmere non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per i ritardi nell’effettivo riaccredito imputabili all’Istituto Bancario e/o gestore della carta di credito utilizzata per l’acquisto.