FAQ

Quelques brèves informations utiles

PAIEMENTS

QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Vous pouvez payer par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

J'AI DÉJÀ PAYÉ MA COMMANDE MAIS ELLE N'A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE.

Le paiement de la commande intervient après vérification de la disponibilité des Produits, et à proximité de l'expédition.

J'AI ANNULÉ MA COMMANDE MAIS JE N'AI REÇU AUCUN CRÉDIT.

Si votre commande n'a pas été expédiée et est annulée avant l'expédition, aucun frais n'a été facturé. Si vous avez des doutes sur le déblocage du montant précédemment autorisé, veuillez contacter le service client de votre carte de crédit.

ORDRES

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE OU PAR EMAIL ?

Oui, vous pouvez effectuer vos achats par téléphone en contactant notre service client au +39 055 23 02 176. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customercare@ilborgo.it

J'AI VU UN PRODUIT QUI EST « EN RUPTURE DE STOCK ». CELA SERA-T-IL À NOUVEAU DISPONIBLE DANS LE FUTUR ?

Il est possible qu'un article en rupture de stock soit réapprovisionné. Nous vous invitons à vérifier périodiquement la disponibilité réelle des produits et à contacter notre Service Client pour plus d'informations.

PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT ?

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des échanges pour les articles achetés dans notre boutique en ligne. Vous recevrez un remboursement pour le produit retourné ; Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

JE SOUHAITE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE.

Il est possible d'annuler partiellement ou totalement la commande avant sa confirmation en contactant notre Service Client par téléphone ou par email. Il n'est pas possible de modifier les tailles choisies ou de demander le remplacement des modèles initialement achetés.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE AU NOM DE MON ENTREPRISE ?

Non, il n'est pas possible d'établir la facture au nom d'une entreprise, puisque la vente est destinée à un usage privé exclusif ; Vous pouvez toujours utiliser l'adresse de votre entreprise pour la livraison de votre commande.

PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT HORS TAXE POUR LES ACHATS EFFECTUÉS SUR LE SITE ?

Il n'est pas possible de demander un remboursement hors taxes pour les achats effectués dans des pays ayant les mêmes règles douanières.

EXPÉDITION

VERS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Les expéditions sont possibles vers les destinations suivantes :

Italie, Cité du Vatican, Saint-Marin, États membres de l'UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède) ;
Liechtenstein, Monaco, Rhénanie-du-Nord-Westphalie, Suisse ;
Arabie saoudite, Australie, Canada, Chine, Hong Kong, Israël, Japon, Qatar, Corée du Sud, États-Unis

Le pays d'expédition doit toujours correspondre au pays de facturation.

AVEC QUELLE SOCIÉTÉ DE TRANSPORT VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les expéditions sont effectuées avec les principaux transporteurs.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Le délai de traitement de votre commande dépend de la disponibilité des produits en stock. Les délais d'expédition varient de 3 à 5 jours selon le pays de destination dans le cas d'une livraison Standard.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison est gratuite vers la plupart des destinations.

Un forfait de 25,00 € est appliqué pour les envois de commandes d'un montant total inférieur à 500,00 € avec la destination suivante : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Israël, Qatar, États-Unis

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ?

Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site du Courrier en saisissant le numéro. numéro de suivi indiqué sur la facture.

JE SOUHAITE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande en contactant notre Service Client par téléphone ou par email ; Le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays de facturation.

RETOURS

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Les produits doivent être livrés au transporteur dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, comme indiqué dans nos Conditions de Vente, à l'exception des commandes personnalisées ou sur mesure.

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

Contactez notre Service Client pour activer la procédure de retour ; inclus dans l'emballage du Produit vous trouverez le formulaire de retour. Les frais y afférents sont à la charge d'Il Borgo Cashmere s'ils sont effectués avec le transporteur désigné, sinon les frais et les risques y afférents seront à la charge du Client.

Pour les destinations hors Europe, les frais de port pour le retour des Produits seront à la charge du Client. Pour en savoir plus sur les politiques de retour, consultez les Conditions de vente.

COMMENT LE PRODUIT RETOURNÉ SERA-T-IL REMBOURSÉ ?

Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée pour l'achat, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du produit dans nos entrepôts. Borgo Cashmere n'est pas responsable des éventuels retards pouvant dépendre de l'institution bancaire.

SI JE RETOURNE UN PRODUIT, ME REMBOURSEREZ-VOUS ÉGALEMENT LES FRAIS DE PORT ?

Le remboursement est effectué à hauteur du montant du ou des produits commandés. Les frais d'expédition seront remboursés uniquement en cas de produits défectueux.