Quelques brèves informations utiles


PAIEMENTS

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Vous pouvez effectuer le paiement via les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express et PayPal.

J'AI DÉJÀ PAYÉ MA COMMANDE MAIS ELLE N'A PAS ENCORE ÉTÉ EXPÉDIÉE. 

Le paiement de la commande s'effectue après vérification de la disponibilité des Produits, et à proximité de l'expédition.

J'AI ANNULÉ MA COMMANDE MAIS JE N'AI REÇU AUCUN CRÉDIT. 

Si votre commande n'a pas été expédiée et a été annulée avant l'expédition, vous ne serez pas facturé. En cas de doute sur le déblocage de la somme préalablement autorisée, nous vous invitons à contacter le Service Client de votre carte bancaire.


COMMANDES

EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE OU PAR EMAIL ?

Oui, il est possible d'effectuer des achats par téléphone en contactant notre service client au + 39 055 23 02 176. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse suivante : customercare@ilborgo.it

J'AI VU UN PRODUIT QUI EST « EN RUPTURE DE STOCK ». SERA-T-IL DISPONIBLE À L'AVENIR ? 

Il est possible qu'un article non en stock soit réapprovisionné. Nous vous invitons à vérifier périodiquement la disponibilité réelle des produits et à contacter notre Service Client pour de plus amples informations.

PUIS-JE CHANGER UN PRODUIT ? 

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des remplacements pour les articles achetés dans notre boutique en ligne. Vous recevrez un remboursement pour le produit retourné ; les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

JE SOUHAITE ANNULER/MODIFIER MA COMMANDE. 

Il est possible d'annuler partiellement ou totalement la commande avant de la confirmer en contactant notre Service Client par téléphone ou email. Il n'est pas possible de modifier les tailles choisies ni de demander le remplacement des modèles initialement achetés.

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE AU NOM DE MON ENTREPRISE ? 

Non, il n'est pas possible de rendre la facture payable à une entreprise, puisque la vente est destinée à un usage privé exclusif ; vous pouvez toujours utiliser l'adresse de votre entreprise pour livrer votre commande.

PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT HORS TAXE POUR LES ACHATS RÉALISÉS SUR LE SITE ? 

Il n'est pas possible de demander un remboursement hors taxe pour les achats effectués dans des pays ayant les mêmes règles douanières.


LIVRAISONS

DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS

Les expéditions sont possibles vers les destinations suivantes : 

  • Italie, Cité du Vatican, Saint-Marin, États membres de l'UE (Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne , Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Hongrie) ; 
  • Liechtenstein, Monaco, Royaume-Uni, Suisse ; 
  • Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Israël, Qatar, États-Unis

Le pays d'expédition doit cependant correspondre au pays de facturation.

AVEC QUEL TRANSPORTEUR VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ? 

Les expéditions sont effectuées avec des transporteurs principaux.

COMBIEN DE TEMPS PREND-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE? 

Les délais nécessaires au traitement de la commande dépendent de la disponibilité des produits en stock. Les délais d'expédition varient de 3 à 5 jours selon le pays de destination dans le cas d'une livraison Standard. 

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION? 

La livraison est gratuite vers la plupart des destinations. 

Il existe un coût forfaitaire de 25,00 € pour les expéditions de Commandes d'un montant total inférieur à 500,00 € vers la destination suivante : Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, Japon, Hong Kong, Israël, Qatar, USA

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI ? 

Il est possible de suivre l'envoi directement sur le site Internet du transporteur désigné en saisissant le numéro. suivi indiqué sur la facture.

JE SOUHAITE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ? 

Il est possible de modifier l'adresse de livraison avant de confirmer la commande en contactant notre Service Client par téléphone ou email ; cependant, le pays de livraison doit toujours coïncider avec le pays de facturation.


RETOURS

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE FAIRE UN RETOUR

Les produits doivent être livrés au transporteur dans les 14 jours à compter de la date de réception de ceux-ci, comme indiqué dans nos Conditions de Vente, à l'exception des commandes personnalisées ou sur mesure.

COMMENT PUIS-JE FAIRE UN RETOUR ? 

Contactez notre Service Client pour activer la procédure de retour ; inclus dans l'emballage des Produits, vous trouverez le formulaire de retour. Les dépenses y afférentes sont supportées par Il Borgo Cashmere s'il est effectué avec le transporteur désigné, sinon les frais et risques y afférents seront à la charge du Client.

Pour les destinations hors Europe, les frais de port pour le retour des Produits seront à la charge du Client. Pour en savoir plus sur les politiques de retour, consultez les Conditions de Vente. 

COMMENT LE PRODUIT RETOURNÉ EST-IL REMBOURSÉ ? 

Le remboursement s'effectuera directement sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception du produit dans nos entrepôts. Il Borgo Cashmere n'est pas responsable des retards pouvant dépendre de l'établissement bancaire.

SI JE RETOURNE UN PRODUIT, REMBOURSEZ-VOUS AUSSI LES FRAIS DE LIVRAISON ? 

Le remboursement est effectué à hauteur du ou des produits commandés. Les éventuels frais d'expédition ne sont remboursés qu'en cas de produits défectueux.

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